Ben jij de Senior Servicedesk Medewerker die wij zoeken?
Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Bij ons ga je verder dan technische vragen oplossen: je bouwt mee aan duurzame klantrelaties en levert service waar mensen blij van worden.
Vacature: Ervaren/Senior Servicedesk Medewerker
Wil jij werken bij een IT-dienstverlener waar klantgerichtheid, snelle schakels en persoonlijke betrokkenheid centraal staan? Bij ons ga je verder dan alleen het oplossen van technische vragen. Je bouwt mee aan duurzame klantrelaties en levert service waar mensen blij van worden. Wij zoeken een Ervaren/Senior Servicedesk Medewerker die niet alleen snel problemen oplost, maar ook begrijpt wat echte klantgerichtheid betekent.
Vier dingen die je bij ons merkt
Geen mooie woorden op een vacaturepagina, maar hoe het hier echt werkt.
Proactieve aanpak
ICT blijft facilitair aan de business. Door te snappen wat de klant wil bereiken, kunnen we hem zo goed mogelijk helpen. Voor hem is ICT gereedschap — het moet gewoon werken.
Persoonlijke groei
Ruimte om je kennis én jezelf te ontwikkelen, met certificeringen en trainingen. Plus een onafhankelijke coach die je begeleidt — ook bij wat er buiten werk speelt.
Snelle schakels
Een platte organisatie waar jij direct impact hebt en snel resultaat ziet. We zijn klein genoeg dat jij als individu echt het verschil maakt.
Klantgericht
We zitten met klanten voor langere tijd in een huwelijk. Dan is het prettig als dat goed voelt — binnen het team net zo goed.
Wat ga je doen?
Als Senior Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat hun IT-omgeving soepel draait. Je:
- Beantwoordt en lost complexe servicedeskvragen op voor gebruikers van onze klanten. Dit loopt uiteen van een zzp-er die niet in kan loggen tot complexe performance issues in Azure Virtual Desktop en alles wat daar tussen in zit.
- Zorgt voor tijdige on- en offboardings van de medewerkers van onze klanten. Daarbij verwerk je ook de contract changes in de abonnementen.
- Beheert en monitort IT-omgevingen en signaleert proactief verbeterpunten.
- Je controleert de back-ups en voert wijzigingen door daar waar nodig.
- Helpt klanten bij het optimaal gebruiken van Microsoft 365 en andere applicaties.
- Schakelt snel en effectief tussen verschillende problemen en prioriteiten.
- Werkt nauw samen met je collega’s om escalaties te voorkomen en service te verbeteren.
- Documenteert zorgvuldig alle stappen in het ticketsysteem en deelt jouw kennis met het team.
- Voert onderhoud werkzaamheden uit op Windows/Linux Servers, Active Directory en virtualisatieomgevingen.
- Je helpt je collega's en voert troubleshooting uit op een hoog niveau.
- Werkt aan shared storage-oplossingen en netwerkbeheer.
- Adviseert klanten over verbeteringen, bewustzijn en implementeert nieuwe technologieën.
- Zorgt voor monitoring en security (Fortinet, firewalls, DNS, Group Policies).
Wie zoeken wij?
Een ervaren servicedesk medewerker die:
- Minimaal 3 jaar ervaring heeft in een vergelijkbare servicedeskrol bij een IT-dienstverlener of als ZZP-er.
- Kennis heeft van Microsoft 365, Windows-omgevingen (AD/Entra, DNS, DHCP, Group Policy, Exchange, SQL) en netwerkbeheer.
- Ervaring heeft met troubleshooting en het oplossen van IT-problemen.
- Communicatief sterk is en een proactieve mindset heeft.
- Klantgericht werkt en begrijpt hoe belangrijk goede service is.
- Certificeringen zoals ITIL, Fortinet, Microsoft of vergelijkbaar zijn een plus en zeggen veel over hoe jij met je werk omgaat.
Wat bieden wij jou?
- Een passend salaris dat past bij jouw ervaring en kunde. (€ 2.800 tot € 4.200 o.b.v. 40 uur)
- Uitgebreide opleidingsmogelijkheden en een budget voor certificeringen.
- Een prettige werkomgeving met korte lijnen en een informele sfeer.
- Leuke extra's: zoals teamuitjes, en top apparatuur om mee te werken.
- 25 vakantiedagen.
- Vast contract bij goed functioneren.
Ben jij klaar om het verschil te maken als Ervaren/Senior Servicedesk Medewerker en samen met ons te bouwen aan de toekomst van onze klanten?
Klik dan op onderstaande link en mail mij waarom jij geschikt bent voor deze job en we nemen binnen 5 dagen contact met je op.
Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!
Twijfel je of je genoeg ervaring hebt?
Bel gewoon even. We kijken liever naar wie je bent en wat je wilt leren dan naar een lijstje dat precies afgevinkt moet worden.
Werken bij M-IT Services is topsport
Kijk eerst even mee met de video: dan zie je zelf hoe het er bij ons aan toe gaat. Spreekt het je aan? Laat dan je gegevens achter en stuur je cv en motivatie mee. We reageren snel — meestal nog dezelfde week.
Solliciteer direct
Vergeet je motivatie niet. Zet je cv en je motivatie samen in één bestand — in de motivatie lezen we het liefst waarom juist deze rol je aanspreekt.
Bel Marcel.
Geen uitgebreide brief nodig. Vertel kort wat je nu doet en waarom de servicedesk je aanspreekt.
Of mail m.martens@mitservices.nl. Bekijk ook onze andere vacatures.